Dunia digital terus berputar, dan kalau kita nggak ikut, bisa ketinggalan kereta. Bayangkan, dulu kita nanya Google, sekarang kita tanya AI. Tapi, apa jadinya kalau AI juga bisa ngobrol langsung dengan komunitas? Nah, ini dia yang lagi seru-serunya dibahas.
Integrasi AI dalam platform komunitas bukan lagi sekadar buzzword, tapi sudah jadi kebutuhan. Perusahaan-perusahaan besar mulai sadar kalau interaksi yang personalized dan real-time itu kunci utama mempertahankan pelanggan setia. Ibaratnya, dulu kita cuma kasih brosur, sekarang kita ajak ngobrol sambil ngopi (virtual, tentunya!).
IgniteTech, perusahaan software yang lagi getol banget berinovasi di bidang AI, baru-baru ini mengakuisisi Khoros. Ini bukan cuma sekadar beli perusahaan, tapi lebih ke upgrade besar-besaran. Khoros, yang terkenal dengan platform komunitasnya, sekarang dapat suntikan AI dari IgniteTech. Bisa dibilang, ini kawin paksa yang berujung bahagia (semoga!).
Khoros dan IgniteTech: Kombinasi Maut untuk Era Komunitas yang Lebih Cerdas
Akuisisi ini menandakan era baru bagi Khoros, di mana AI bukan cuma fitur tambahan, tapi jadi tulang punggung platform. Tujuan utamanya? Membangun komunitas yang lebih cerdas, responsif, dan relevan bagi pengguna. Bayangkan, AI bisa bantu moderator komunitas untuk mengidentifikasi toxic comments, memberikan rekomendasi konten yang sesuai, bahkan memprediksi kebutuhan pengguna sebelum mereka bertanya. Sounds cool, right?
Salah satu pilar utama strategi ini adalah platform Aurora, arsitektur modern milik Khoros yang dioptimalkan untuk integrasi AI dan interaksi pelanggan yang scalable. Aurora akan menjadi landasan untuk semua inovasi AI di masa depan. Jadi, buat para pengguna Classic Community, bersiaplah untuk move on ke era yang lebih canggih!
Strategi Jitu: Mendengarkan Komunitas untuk Inovasi AI
IgniteTech nggak cuma jago bikin teknologi, tapi juga jago dengerin user. Mereka menggandeng Michael Puhala, Chief Community Evangelist Khoros, untuk terus menjalin komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, mereka juga bekerja sama dengan Jake McKee, seorang pakar strategi komunitas yang sudah malang melintang di dunia branding. Keren!
Kolaborasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa inovasi AI yang dikembangkan benar-benar menjawab kebutuhan komunitas. Ibaratnya, mereka nggak cuma bikin fitur keren, tapi juga fitur yang bermanfaat. Mereka sadar, teknologi canggih tanpa sentuhan manusia cuma akan jadi mainan mahal.
London Community Week 2025: Ajang Pembuktian dan Mendengarkan
Sebagai bukti keseriusannya, IgniteTech mensponsori Community-Led World Conference di London Community Week 2025. Di sana, Michael Puhala, Jake McKee, dan Chief AI Officer IgniteTech, Thibault Bridel-Bertomeu, bertemu dengan para pemimpin komunitas global dan pelanggan Khoros. Tujuannya? Mendengarkan, belajar, dan menyerap masukan sebanyak-banyaknya.
Transformasi dari Pencarian ke Ekosistem AI:
Visi IgniteTech sangat jelas: Mengubah Khoros menjadi ekosistem komunitas berbasis AI yang bukan cuma tempat bertanya, tapi juga tempat berkolaborasi, berbagi, dan belajar bersama. Mereka ingin membantu pelanggan menjaga brand presence di tengah banjir informasi yang dihasilkan oleh AI. Caranya? Dengan mengedepankan konten terpercaya dari anggota komunitas yang aktif.
- Mempertahankan kehadiran merek (brand presence) dalam jawaban yang dihasilkan AI: Dalam era di mana AI menjadi sumber informasi utama, merek harus memastikan bahwa konten mereka tetap relevan dan mudah ditemukan.
- Meningkatkan konten terpercaya dari pengguna yang berkontribusi tinggi: Dengan memberikan penghargaan kepada pengguna yang memberikan kontribusi positif, IgniteTech mendorong terciptanya komunitas yang lebih sehat dan informatif.
- Mengarahkan anggota dari konsumsi pasif ke partisipasi aktif: Komunitas yang aktif adalah komunitas yang hidup. IgniteTech ingin membantu pelanggan menciptakan lingkungan di mana anggota merasa termotivasi untuk berkontribusi.
Aurora: Masa Depan Platform Khoros
Seperti yang sudah disebut sebelumnya, Aurora adalah masa depan platform Khoros. Semua inovasi AI akan dibangun di atas Aurora. Namun, IgniteTech nggak serta merta memaksa semua pengguna untuk pindah. Mereka akan mengambil pendekatan yang hati-hati dan memastikan bahwa Aurora benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan sebelum melakukan migrasi.
Eloquens AI dan MyPersonas: Inovasi AI Lainnya dari IgniteTech
Selain fokus pada Khoros, IgniteTech juga punya inovasi AI lainnya yang nggak kalah menarik, yaitu Eloquens AI dan MyPersonas. Eloquens AI membantu bisnis untuk membuat konten yang lebih menarik dan efektif, sedangkan MyPersonas membantu bisnis untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
Kunci Sukses: Kolaborasi, Inovasi, dan Fokus pada Pelanggan
Intinya, IgniteTech ingin membangun Khoros menjadi platform komunitas yang lebih powerful, lebih cerdas, dan lebih bermanfaat bagi semua orang. Mereka sadar, kunci suksesnya adalah kolaborasi, inovasi, dan fokus pada pelanggan. Jadi, buat para pengguna Khoros, bersiaplah untuk menyambut era baru komunitas yang lebih canggih dan personalized! Ini bukan cuma tentang teknologi, tapi juga tentang bagaimana kita berinteraksi dan membangun hubungan di era digital.
